为了解决老年人、残疾人等特殊群体在办理民政业务时遇到的实际困难，湖南宁远县民政局积极创新服务模式，在全县范围内推行"省心护航"社工帮代办服务。这一举措有效解决了特殊群体对办事流程不熟悉、往返奔波的难题，让优质民政服务真正走进群众身边。

建立标准化服务清单

宁远县民政局通过深入调查研究，系统梳理了包括低保年审、残疾人两项补贴申领、临时救助申请等在内的20余项高频民政事项。针对独居老人和重度残疾人等特殊群体，专门制定了详细的代办服务细则，确保每一项服务都有章可循。

构建协同联动机制

该县打破了部门之间的信息壁垒，整合了专职民政社工、慈善志愿者和社会爱心人士等多方资源。在基层社工站设立特殊群体办事绿色通道，推行容缺受理和一次性告知等便民服务制度。同时，定期组织民政政策业务培训，提升代办人员的专业能力和服务水平。

创新多样化服务场景

通过"线上+线下、窗口+上门"四位一体的服务模式，让群众办事更加便捷。线上依托村级微信群提供政策咨询；线下设立专属帮办窗口，并为行动不便的群体提供入户代办服务，今年以来已累计开展上门服务824人次。

强化服务质量管理

建立特殊群体民政服务动态台账，实施"接单、评估、办理、反馈、回访"全流程闭环管理。今年以来已累计回访群众450余人次，有效提升了群众的获得感和满意度。

截至目前，全县民政社工已累计开展帮代办服务1.3万余次，低保年审、救助申请等高频事项代办办结率超过98%，切实解决了特殊群体办事难的问题。