清晨的邵阳市双清区铁炉巷淘宝闪购驿站内，骑手李文成正在休息。手机接连传来新的订单提示，他平静地起身，拿起提前准备好的冰水一饮而尽，随后跨上电动车继续忙碌。

这个位于铁炉巷与东风路交汇处的驿站，是众多外卖骑手在工作间隙的重要落脚点。在这里，有的骑手会选择加热餐食、就地用餐，也有人选择短暂休憩片刻。据副站长何吉林介绍，这个驿站已成为当地配送员们不可或缺的"歇脚港湾"。

自今年3月邵阳市发布《以文明骑行点亮城市温度——邵阳市建设“骑手友好型城市”倡议书》以来，全市范围内的骑手驿站进行了全面升级。通过完善基础设施和服务内容，邵阳致力于为骑手们提供更加规范化、人性化的就业保障服务。

能够停下来休息是每个户外工作者最简单的需求。过去，大多数骑手只能在电动车旁或路边短暂停留，恶劣天气更是无处可避。针对这一行业痛点，邵阳市采取了轻量化改造的方式，在现有公共空间基础上进行优化升级，充分利用党群服务中心、银行网点、临街商铺等场所，为每个驿站配备了休息座椅、空调、饮水机、微波炉、共享药箱、充电插座等设施。

在北塔区魏源路与资元路交叉口的"骑手驿站"，每天清晨都能闻到阵阵早餐香气。周一至周五，这里每天提供50份免费营养早餐，为早起工作的骑手和环卫工人提供温暖关怀。

邵阳市的大祥区西外街一处废旧场地经过改造，成为24小时对外开放的工会驿站，配备专人值守，为夜班骑手和网约车司机提供全天候服务支持。

除了标准化驿站建设，邵阳还在商业商圈设置小型暖心服务点，并在步步高新天地广场开设了全省首个"1㎡暖心面馆"。这里每天22时至次日8时，为户外劳动者免费提供方便面、热水与充电服务。

邵阳市总工会权益保障部部长杨旸介绍，在完善驿站硬件设施的同时，全市各级工会还通过整合社会资源，积极推动"驿站+入会""驿站+就业""驿站+宣教""驿站+维权""驿站+文化"等多元化建设，进一步提升驿站的服务功能。

今年6月起，邵阳市启动了"一日站长"活动。工会干部深入驿站一线，收集骑手意见建议，并对现场可解决的问题即时处理，建立台账限时办结，确保诉求渠道畅通。

针对困扰已久的小区配送"最后一百米"问题，邵阳采取了多项创新措施。大祥区中天·宝电馨城小区取消一刀切禁入政策，推行骑手简易登记通行制度，并在社区内设置专属休息区域，配备必要生活设施。物业工作人员还逐户上门沟通，向业主解释骑手出入的必要性。

如今，"骑手友好型小区"建设正在邵阳全市推广。为合规骑手提供无感通行、专属停车位等便利，并鼓励有条件的小区设置骑手补给点和智能无接触取餐柜。

在关怀骑手工作环境的同时，邵阳也在关注他们的生活需求。多个县市开设了新就业群体子女公益托管班，帮助解决带娃难题。同时，针对平台企业的不合理考核机制，市总工会牵头成立了新就业形态劳动者行业工会，并推动建立"平台企业+工会+劳动者"三方协商机制，就劳动报酬、休息休假、算法机制等进行集体协商。

5月14日，邵阳上线了"骑手拍"文明监督反馈平台。广大骑手在日常配送中发现城市管理问题，可通过该平台拍照上传，相关部门将限时处理。短短一个月内，已有51名骑手入驻平台，累计上报各类问题284条。

双清区还吸纳快递员、外卖员中的党员，组建"先锋骑士团"，让他们担任社区"网格助理员"，参与文明创建、巡防等工作。通过这种方式，既化解了现实矛盾，又增强了骑手的城市归属感和主人翁意识。

邵阳市的善意不仅赢得了骑手群体的积极响应，更收获了许多感人故事。2025年11月，美团骑手邓亚群在送餐途中发现车辆起火，两次冲入火场救出被困人员的事迹广为流传。他先后获得多项荣誉，面对赞誉却始终保持谦逊。

为了让更多善举得到回馈，邵阳将新就业群体纳入城市文明表彰体系，"文明骑手"、"邵阳好人"等荣誉称号向他们全面开放。获评者还可享受平台派单倾斜、保险优惠等激励措施。

从完善驿站设施到创新服务模式，再到推动真诚互动，邵阳市用一系列扎实举措织就了一张温暖的保障网，守护着每一位城市建设者的辛勤付出，也托起了无数飞驰梦想背后的平凡坚守。